Polaroid Photo

Bilder från Daniel Nylander.se

Daniel Nylander.se

Ubuntu, Debian, Translation Project, GNU, Linux, UNIX, VoIP, IT-Säkerhet, experiment, väl valda ord och delvis sinnesnärvaro

Välj ett ämne:

mån
25
Apr '05

Bredbandsbolaget och deras support

Bredbandsbolaget har en otrolig support.
Med otrolig menar jag.. D?LIG.
Jag har aldrig varit med om liknande okunskap.
Jag har felanmält både via telefon och mail ett antal gånger under 3 månaders tid att INKOMMANDE mail trafik spärras.
Jag får samma svar hela tiden.. samma FEL svar.
Deras ”supporttekniker” klarar tydligen inte av att skilja på IN och UT.


=======================================
?mne: Felanmälan blockering av inkommande SMTP
Från: daniel.nylander@xxx.xxx
Till: support@bredband.net
Datum: 2005-04-13 13:35:42

Felanmälan – Blockering av INkommande SMTP trafik

Jag har flera gånger försökt att felanmäla detta till er utan resultat.

Vänligen återkom till mig när någon faktiskt har testat detta.

Min IP-adress är 83.xxx.xxx.xxx och har en SMTP server igång. SSH/HTTP går fint. SMTP blockeras av Bredbandsbolaget. Notera att det fungerar fint ”inom” Bredbandsbolagets nät. Ej från Internet.
=======================================

Svar som kom idag (bara 2 veckor efter mitt mail).
Det är en cut & paste från deras websida.


=======================================
From: support@bredband2.com [mailto:support@bredband2.com]
Sent: den 25 april 2005 10:11
To: Nylander, Daniel
Subject: SV: Felanmälan blockering av inkommande SMTP (AAC-058)

Hej Daniel,

SMTP måste relayas genom vår, vi blockerar port 25 som andra
leverantörer.

?r det tillåtet att ha en egen webb-, ftp- och mailserver hemma?
Ja, du får och kan ha webb- och ftpservrar hemma.

Vad det gäller mailserver så är det lite mer komplicerat. Vi agerar som
de flesta andra seriösa ISP-bolagen i Sverige och spärrar port 25 för
att begränsa spridningen av spam-e-post. Vi erbjuder dock själva en
smtp-server i nätet som ni kan använda om ni vet hur man sätter upp
smtp-relaying. Adressen till denna är smtp.domän (där domän är den
domän som ingår i e-postkontot som du fått genom bredband2 – t.ex.
gotland.com, svalov2.net eller malmo2.net).

Bredband2 – Kundtjänst
E-post: support@bredband2.com
=======================================

Lite cut & paste från deras support sida.. say no more!

För följande portar spärras endast utgående trafik:
TCP 25 (SMTP, förhindrar att du sätter upp en e-postserver som kan börja skicka spam-e-post. Observera att vi erbjuder en SMTP-server i nätet som du kan använda för relaying, om du vet hur du ska göra för att konfigurera din egen e-postserver för detta).

2 comments »

2 kommentarer på “Bredbandsbolaget och deras support”

  1. Magnus Says:

    Har haft BBB något år eller två nu, och allt fungerade bra tills det nya modemet gick sönder. Det var bara början på problemen och de är inte slut.

    Alla vars modem gått sönder har fått dessa utbytta mot begagnade utbytesmodem. Vi är inne på vårt 4:e eller 5:e på ca 4 månader. Förra gången blev vi lovade ett helt nytt då vi haft ??sådan otur? med de begagnade. Vi fick inte ett nytt utan ett begagnat igen. Vi har problem med det här också. Alla modem vi fått har haft olika fel, och alla kablar är utbytta, så felet ligger inte någon annanstans än i modemen. Ett modem stod bara och blinkade, i ett annat låg hela innanmätet löst?

    Senast blev jag ombedd att testa att köra direkt via modemet och inte via routern, då han på supporten misstänkte att det är något fel på routern som stör ut modemet. Konstigt att vi inte haft det här problemet med de tidigare modemen då. Kollade och konstaterade att felet kvarstår, det är alltså inte routern som stör. Ringde tillbaka och sa att felet kvarstår vilket då borde bevisa en gång för alla att modemet är kass. Vad ber mig supportsnubben att göra då? Jo, att plugga in strömförsörjningen till modemet i ett annat vägguttag, för att se om det nuvarande kanske skickar ut för hög eller för låg spänning!!! Men va faan, är de helt korkade eller tror de att vi kunder är det? Om det vore fel på vårt vägguttag borde väl vi haft det här problemet också på tidigare modem?

    Att det fungerar utmärkt med modem av andra fabrikat som jag lånat av vänner och bekanta, eller med modem av samma fabrikat fast utan telefonstödet (då vi ringer med BBB också) bevisar väl ytterligare att deras begagnade utbytesmodem är skit, och att vårt nuvarande modem är kass?

    Jag har nu gett dem en absolut sista chans att skicka ett helt nytt modem. Tar de inte den chansen byter vi bredbandsleverantör och telefonoperatör med en gång. Jag har redan kollat upp vilka alternativ vi har, och bestämt mig för vilka leverantörer vi ska ta, och vilka abonnemang. Jag är redo att trycka på knappen, om inte BBB försöker behålla oss som kund.

  2. Anonym Says:

    Hej,

    Jag sitter själv på bbb’s support, kan själv bekräfta att vissa är riktiga nötskal men snälla dra inte alla över en kant.

    Med vänliga hälsningar
    Anonym

Skriv ett svar